Thông tin khách hàng cung cấp cho THADONA được bảo mật tuyệt đối. Chỉ được sử dụng trong việc thực hiện giao dịch, thanh toán, lưu thông tin bảo hành. Không chia sẽ cho bên thứ 3 hoặc sử dụng vào các mục đích quảng cáo không được sự đồng ý của khách hàng.
Trách nhiệm bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng
1. THADONA tuân thủ hoàn toàn các quy định về bảo mật thông tin cá nhân của người tiêu dùng theo đúng Nghị định 52/2013/NĐ-CP. Ban quản trị đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung tin bán hàng trên THADONA
2. Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu
Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, website TMĐT áp dụng cơ chế đảm bảo an toàn giao dịch như sau:
Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng
Thông tin khách hàng cung cấp trên website THADONA được THADONA Việt Nam cam kết bảo mật, sử dụng đúng mục đích, theo các tiêu chí sau:
a) Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên Website TMĐT THADONA bao gồm: email, điện thoại, địa chỉ khách hàng (thành viên). Đây là các thông tin mà THADONA yêu cầu thành viên cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để THADONA liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng.
b) Trong quá trình giao dịch thanh toán tại Website TMĐT THADONA , THADONA Việt Nam chỉ lưu giữ thông tin chi tiết về đơn hàng đã thanh toán của thành viên, các thông tin về số tài khoản ngân hàng của thành viên sẽ không được lưu giữ.
c) THADONA cũng sẽ sử dụng cả thông tin nhận diện cá nhân của thành viên và một số thông tin nhận diện phi cá nhân (như cookies, địa chỉ IP, loại trình duyệt, ngày tổng số, v.v.) để gia tăng khả năng đáp ứng của THADONA về phương diện các Trang và Dịch Vụ, cũng như về phát triển những chức năng, tính năng và các dịch vụ mới theo những xu hướng và sở thích đang diễn tiến.
d) Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Website TMĐT THADONA về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp
đ) Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin:
THADONA Việt Nam,
e) Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống thương mại điện tử của đơn vị thu thập thông tin: Khách hàng có thể tự đăng nhập và chỉnh sửa thông tin dữ liệu cá nhân.
Xin phép người tiêu dùng khi tiến hành thu thập thông tin
1. Mọi thông tin thu thập từ khách hàng đều được THADONA Việt Nam thông báo và xin phép chấp thuận từ phía người cung cấp một cách rõ ràng.
2. THADONA cam kết không chia sẻ, tiết lộ, chuyển giao thông tin cho một bên thứ ba; Sử dụng thông tin cá nhân để gửi quảng cáo, giới thiệu sản phẩm và các thông tin có tính thương mại khác mà không được sự đồng ý của khách hàng.
3. THADONA Việt Nam không cần được sự đồng ý trước của chủ thể thông tin trong các trường hợp sau:
a) Thu thập thông tin cá nhân đã công bố công khai trên các website thương mại điện tử;
b) Thu thập thông tin cá nhân để ký kết hoặc thực hiện hợp đồng mua bán hàng hóa và dịch vụ;
c) Thu thập thông tin cá nhân để tính giá sản phẩm, làm đơn hàng trên môi trường mạng.
Sử dụng thông tin cá nhân
1. Đơn vị thu thập thông tin phải sử dụng thông tin cá nhân của người tiêu dùng đúng với mục đích và phạm vi đã thông báo, trừ các trường hợp sau:
a) Có một thỏa thuận riêng với chủ thể thông tin về mục đích và phạm vi sử dụng ngoài những mục đích, phạm vi đã thông báo;
b) Để cung cấp dịch vụ hoặc sản phẩm theo yêu cầu của chủ thể thông tin;
c) Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.
Bảo đảm an toàn, an ninh thông tin cá nhân
1. THADONA Nam đảm bảo an toàn, an ninh cho thông tin cá nhân mà họ thu thập và lưu trữ, ngăn ngừa các hành vi sau:
a) Đánh cắp hoặc tiếp cận thông tin trái phép;
b) Sử dụng thông tin trái phép;
c) Thay đổi, phá hủy thông tin trái phép.
2. Khi khách hàng phát hiện thông tin các nhân bị lộ hoặc sử dụng sai mục đích có thể khiếu nại với chúng tôi thông qua email THADONA hoặc số hotline 0848.246.246 để THADONA Việt Nam giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng theo các bước sau đây:
Kiểm tra thông tin khiếu nại
Kiểm tra lý do, nguồn rò rỉ, sử dụng thông tin sai mục đích.
Khắc phục, chấm dứt việc sử dụng thông tin của khách hàng sai mục đích ( nếu có).
Thông báo lý do, hướng dẫn cách khôi phục, bảo mật thông tin cho khách hàng.
3.Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân, THADONA Việt Nam sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.
4.Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của cá nhân bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của THADONA
Kiểm tra, cập nhật và điều chỉnh thông tin cá nhân
1. Chủ thể thông tin có quyền yêu cầu THADONA Việt Nam thực hiện việc kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình.
2. THADONA Việt Nam có nghĩa vụ kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh, hủy bỏ thông tin cá nhân của chủ thể thông tin khi có yêu cầu hoặc cung cấp cho chủ thể thông tin công cụ để tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh thông tin cá nhân của mình.
3. Dữ liệu cá nhân cơ bản của thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của THADONA
CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG
Các trường hợp được đổi hàng
- Lỗi do quá trình vận chuyển hoặc đóng gói
THADONA khuyến khích khách hàng kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (bể vỡ hay trầy xước, …)
Trong trường hợp khách hàng phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai sản phẩm hoặc thiếu hàng khi kiểm tra hàng hóa, khách hàng vui lòng từ chối nhận hàng và báo ngay cho bộ phận Chăm sóc khách hàng trong vòng 48 giờ để được hỗ trợ các bước tiếp theo.
THADONA sẽ không đồng ý đổi sản phẩm trong mọi trường hợp nếu khách hàng đã kiểm tra và ký nhận hàng hóa nhưng không có phản hồi trong vòng 48 giờ kể từ lúc ký nhận hàng.
- Lỗi do nhà sản xuất:
Trong trường hợp khách hàng phát hiện sản phẩm bị lỗi sản xuất, vui lòng cung cấp thông tin cho bộ phận Chăm sóc khách hàng trong vòng 07 ngày để được THADONA hỗ trợ đổi hàng.
THADONA sẽ không đồng ý đổi sản phẩm nếu sản phẩm đã qua sử dụng nhiều lần và khách hàng không có phản hồi trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng ký nhận hàng hóa.
- KHÔNG áp dụng đổi hàng với các trường hợp: Khách hàng đổi sản phẩm vì lý do cá nhân, các sản phẩm được mua trong các chương trình giảm giá, các sản phẩm có sử dụng ưu đãi hoặc các hình thức voucher khác.
Quy trình đổi hàng
Sau khi tìm hiểu kỹ các chính sách đổi trả hàng và nhận thấy sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện đổi hàng, khách hàng vui lòng gọi điện thoại hoặc gửi email về cho THADONA trình bày về nhu cầu đổi hàng của mình, nói rõ cụ thể tình trạng hàng hóa bị lỗi mà mình gặp phải.
THADONA sẽ yêu cầu email từ khách hàng chụp lại màn hình ảnh hiện trạng của sản phẩm bị lỗi để đối chiếu với các bộ phận liên quan. Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện đổi hàng, THADONA sẽ gửi mail thông báo đến khách hàng.
Trong vòng 48 giờ sau khi thông báo, khách hàng đóng gói và gửi về cho công ty sản phẩm đổi trả (khách hàng lưu ý đóng gói sản phẩm kỹ để hạn chế tình trạng sản phẩm bị vỡ trong quá trình vận chuyển về công ty) kèm theo hóa đơn mua hàng, các phụ kiện, quà tặng đi kèm (nếu có).
Quy trình đổi hàng được thực hiện trong vòng hai (02) tuần tính từ ngày THADONA tiếp nhận đầy đủ thông tin và sản phẩm cần đổi từ khách hàng.
Những lưu ý khi đổi hàng
Những sản phẩm đổi hàng không đáp ứng Điều kiện đổi hàng sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ đăng ký theo thông tin đơn hàng của khách hàng.
Khi sản phẩm đổi hàng về công ty, khách hàng cần đảm bảo các yếu tố sau:
- Sản phẩm gửi lại phải bao gồm đầy đủ hóa đơn mua hàng, hóa đơn VAT (nếu có).
- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (bao gồm cả hướng dẫn sử dụng, vỏ hộp sản phẩm,…) và quà tặng kèm (nếu có).
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem nhãn.
- Sản phẩm còn trong thời hạn hiệu lực cho việc đổi hàng.
Thời gian để THADONA thực hiện quy trình đổi hàng sẽ kéo dài hơn nếu gặp các trường hợp sau:
- Thiếu phụ kiện (trừ trường hợp khách hàng gửi về với lí do thiếu phụ kiện).
- Thiếu hóa đơn bán hàng hoặc hóa đơn VAT.
- Sản phẩm bị bể vỡ (do đóng gói không cẩn thận) trong quá trình vận chuyển về cho THADONA .
- Phát sinh những vấn đề lỗi sản phẩm mà THADONA không được thông báo từ đầu qua điện thoại hoặc email.
Trường hợp đổi hàng do sản phẩm bể vỡ, hoặc giao thiếu hàng, THADONA chỉ hỗ trợ đổi hàng nếu khách hàng thông báo cho THADONA tình trạng sản phẩm trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.